ユーザーパネルのチケット
アカウント状態、プラン開通、接続障害、国際回線の選択、請求履歴、返金申請に対応しています。送信時には、問題の症状、利用環境、実施済みの確認手順をまとめて記載できます。
対応時間：現在の処理待ち状況と問題の複雑さに応じて順番に対応します。固定の対応期限は設けていません。進捗はチケット内のステータスと返信をご確認ください。
チケットを開く受付窓口
連絡先と対応内容
まずはチケットをご利用ください。メールとTelegramは、本ページで具体的な宛先が公開された場合のみ正式な連絡窓口となります。
メール
現在、サービス用メールアドレスは公開していません。そのため、メールはアカウント、サブスクリプション、返金に関する受付窓口として利用できません。本ページで確認できない宛先には、対応依頼を送らないでください。
対応時間：現在は該当しません。正式なメール窓口を開設した場合は、本ページでお知らせします。
チケットを利用するTelegram
現在、Telegramの連絡先は公開していません。そのため、この窓口では接続、請求、アカウントに関する対応を行っていません。出所が不明なユーザー名は、PvVPNの連絡先として利用できません。
対応時間：現在は該当しません。正式な連絡先を開設した場合は、本ページに明記します。
チケットを利用する送信前の確認
問題の記録を整理する
チケットの内容が明確であるほど、適切な対応工程へスムーズに進められます。状況に応じて必要な情報を記載し、パスワードやサブスクリプションの認証情報は送信しないでください。
接続・回線に関する問題
Windows、macOS、iOS、Android、Linuxなど、利用しているプラットフォームを記載し、接続がどの手順で止まるのか説明してください。選択した地域、クライアントに表示された内容、国際回線を変更したかどうか、問題を安定して再現できるかも記載すると役立ちます。
アカウント・プランに関する問題
対象のユーザー名、プランの状態、画面に表示された内容を記載してください。PvVPNの登録にはメールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけで利用できます。チケット送信時にメールアドレスを別途記載する必要もありません。
請求・返金に関する問題
支払い方法、注文の状態、確認したい内容を記載してください。対応している支払い方法は支付宝 / 微信 / USDTです。返金に関する場合は、チケット内で対象の注文を選択し、申請内容を明記してください。
セルフサポート
送信前に確認できるページ
よくあるインストールやプランに関する問題は、まず該当ページをご確認ください。解決しない場合は、実施済みの手順をチケットに記載してください。
クライアントと接続
プラットフォーム別に、登録、クライアントの入手、サブスクリプションのインポート、接続確認までの流れを確認できます。
使い方ガイドを見る →プランとデータ通信量
月額サブスクリプション、データ通信量パック、通信量のリセット規則、アップグレード方法、支払い方法を確認できます。
プランの詳細を見る →回線の選択
地域とアクセス先に応じて回線情報を確認し、実際の接続結果を見ながら選択を調整してください。
すべての回線を見る →よくある質問
お問い合わせに関するご案内
チケットの入口はどこですか？
チケットの入口はユーザーパネル内にあります。本ページの「チケットを送信」または「チケットを開く」をクリックして進んでください。ログインしていない場合は、パネルの案内に従って本人確認を完了してください。
メールやTelegramの連絡先が表示されていないのはなぜですか？
現在の事実情報には、この2つの連絡先が記載されていないため、本ページでは推測による宛先を掲載していません。正式な窓口は、明確に公開された場合にのみ表示します。
送信後、いつ返信が届きますか？
対応時間は問題の複雑さと現在の処理待ち状況によって異なり、固定の期限は保証していません。チケット内で状況を確認し、追加情報が必要な場合は同じチケットに返信してください。
同じ問題を繰り返し送信する必要はありますか？
必要ありません。同じ内容は元のチケットに追記してください。これにより過去からの記録を維持でき、問題の説明が分散するのを防げます。